Trocas & Devoluções
Um processo simples, alinhado ao Código de Defesa do Consumidor, para você comprar com tranquilidade.
Fase atual: pré-lançamento
O checkout do site KIMB está em preparação (Modo Pré-Lançamento) e, por enquanto, não estamos processando vendas. Assim que o checkout for lançado, todas as compras serão feitas diretamente por aqui, e a política de trocas e devoluções abaixo passa a valer integralmente desde o primeiro pedido.
Direito de arrependimento (7 dias)
Compras realizadas fora do estabelecimento comercial — incluindo compras pela internet — têm direito de arrependimento em até 7 dias corridos a partir do recebimento do produto, conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor. Não é necessário justificar o motivo.
Produtos com defeito
- Defeitos aparentes devem ser comunicados em até 30 dias corridos após o recebimento.
- Defeitos ocultos seguem o prazo legal aplicável a partir da constatação do problema.
- Em ambos os casos, a KIMB providencia troca, reparo ou reembolso, conforme aplicável.
Condições para devolução
- Produto na embalagem original, sem sinais de uso, com todos os acessórios e manuais.
- Nota fiscal ou comprovante de compra.
- Solicitação registrada dentro do prazo legal aplicável ao caso.
Como solicitar
Assim que o checkout estiver no ar, você poderá abrir uma solicitação de troca ou devolução diretamente pelo site, a partir do seu pedido. Até lá, para qualquer dúvida, use o nosso canal de atendimento.
Reembolso
Após a confirmação do recebimento do produto devolvido, o reembolso será processado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra, respeitando os prazos operacionais do Mercado Pago.
Última atualização: agosto de 2026. Esta política será revisada e ampliada quando o checkout próprio do site KIMB for lançado.