Trocas & Devoluções
Um processo simples, alinhado ao Código de Defesa do Consumidor, para você comprar com tranquilidade.
Fase atual: compras via Loja Oficial
Enquanto o checkout do site KIMB está em preparação (Modo Pré-Lançamento), todas as vendas acontecem através da nossa Loja Oficial no Mercado Livre. Nesta fase, trocas e devoluções seguem a política de mediação e garantia do próprio Mercado Livre, além das regras descritas abaixo.
Direito de arrependimento (7 dias)
Compras realizadas fora do estabelecimento comercial — incluindo compras pela internet — têm direito de arrependimento em até 7 dias corridos a partir do recebimento do produto, conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor. Não é necessário justificar o motivo.
Produtos com defeito
- Defeitos aparentes devem ser comunicados em até 30 dias corridos após o recebimento.
- Defeitos ocultos seguem o prazo legal aplicável a partir da constatação do problema.
- Em ambos os casos, a KIMB providencia troca, reparo ou reembolso, conforme aplicável.
Condições para devolução
- Produto na embalagem original, sem sinais de uso, com todos os acessórios e manuais.
- Nota fiscal ou comprovante de compra.
- Solicitação registrada dentro do prazo legal aplicável ao caso.
Como solicitar
Abra uma solicitação de devolução diretamente no Mercado Livre (pedido correspondente) ou entre em contato pelo nosso canal de atendimento. Nosso time confirma o recebimento, orienta sobre o envio de retorno e o prazo de reembolso.
Reembolso
Após a confirmação do recebimento do produto devolvido, o reembolso é processado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra, respeitando os prazos operacionais do Mercado Pago ou do Mercado Livre.
Última atualização: agosto de 2026. Esta política será revisada e ampliada quando o checkout próprio do site KIMB for lançado.